Tư vấn cho nhà hàng của mình!

Discussion in 'Nhà hàng - Khách sạn' started by Sala, Nov 16, 2012.

  1. Sala Guest

    Hiện tại công ty em đang kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng, công ty em đang cần một phần mềm chăm sóc khách hàng. Sau đây là một số yêu cầu của công ty:

    • Quan ly thong tin khach hang bang cach ma hoa the membership
    • Phan loai khach hang vip
    • Quan ly lich su giao dich va chi tieu cua khach hang, thoi quen an uong
    • Gui mail, sms vao sinh nhat hoac co cac chuong trinh khuyen mai

    Hien tai cong ty em van dang dang chi quan ly tren excel nen kha vat va khi ma co nhieu chi nhanh cua hang o HCM,

    Vậy mọi người có thể tư vấn giúp em không ạ?
  2. hocbui Administrator

    Mình chia sẻ với bạn như sau:
    - Quản lý thông tin khách hàng bằng cách mã hóa thẻ membership ==> cái này liên quan tới việc tích hợp máy đọc mã vạch (trên thẻ khách hàng) với phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Cty bạn phải đầu tư một thiết bị đọc mã vạch, đồng thời yêu cầu đơn vị viết phần mềm CRM tích hợp thêm chức năng đọc mã vạch vào phần mềm của họ (thường thì các phần mềm CRM chưa có tính năng này)
    - Phân loại khách hàng VIP ==> cần chuẩn bị và cung cấp cho đơn vị triển khai phần mềm CRM tiêu chí phân loại khách hàng VIP, ko VIP (hoặc VIP1, VIP2,...)
    Vì đôi khi tiêu chí phân loại khá phức tạp do đó phải xử lý thêm mới đáp ứng.
    - Quản lý lịch sử giao dịch và chi tiêu của khách hàng, thói quen ăn uống ==> lịch sử giao dịch (OK), chi tiêu khách hàng (cái này tương đối và mang tính chủ quan thôi chứ mình sao biết được chi tiêu của họ ntn), thói quen ăn uống (OK)
    - Gởi email, sms vào dịp sinh nhật hay khuyến mãi==>
    + Gởi email: thường các phần mềm CRM có sẵn chức năng này rùi nên coi như Ok
    + Gởi SMS: một số phần mềm có, một số không. Tuy nhiên việc gởi sms hiện nay bị giới hạn bởi các telco (nhà mạng). SMS ko tới ngay người nhận mà phải chờ telco xử lý và duyệt thì mới được gởi. Do đó sẽ mất đi tính tức thời của sms.
    Vài dòng chia sẻ, mong là giúp được cho bạn ít nhiều!
  3. hocbui Administrator

Share This Page